冲突可能在任何地方出现——家庭，单位，学校，邻里。你对冲突的反应要么促进关系，要么破坏关系。你和好友发生嫌隙了吗？你的同事给你打小报告了吗？如果是这样，那么有许多人和你同病相怜呢。面对冲突的时候要有智慧，谦虚谨慎，言语不能冒失。但有几点需要注意：
- 就事论事，避免节外生枝。
- 心里谦虚，避免一叶障目。
- 选择时机，避免火上浇油。
- 肯定关系，避免因小失大。
- 专心倾听，避免错怪好人。
- 主动原谅，避免苦毒怀恨。
- 提出方案，避免不了了之。
家里的冲突
公公婆婆岳父岳母老是指手画脚怎么办？孩子不听话怎么办？儿子去搞同性恋怎么办？女儿未婚先孕了怎么办？这些事情真是让人头疼。面对家人之间的这些事情，我们应该：
学习划分界限
家人之间的冲突常常源于界限不清，比如作丈夫的没有“离开父母，与妻子连合”；比如成年子女已经离家，却常常跟家里要钱；比如子女把自己的子女扔在父母家不管不顾。一定要设立合理的界限。
要用你们的关系来挽回他
比如，你可以这样跟你成年的儿子说话：
我希望你知道我对你的感情，我很遗憾你去吸毒。你在家住几个月没问题，条件是你必须为自己的现状负起责任来。如果你需要帮助，你可以去找人辅导或者去戒毒所。不管你决定做什么，你还是我的孩子。
单位里面的摩擦
小乔打开电视，正在播出一个互动的节目，这一期的主题是《说老板的坏话》。
小乔碰碰老公说：我也想参与这个节目。
老公说：“算了吧，你不想干了吧？”
主持人不断的接进听众的电话，朗读听众发来的短信。都是对老板的血泪控诉：因病被辞退的，加班不给钱的，老板动手动脚性骚扰的，发号施令指手画脚的。
相比之下，小乔的难处算是小巫见大巫，不过小乔还是一天比一天难过。现在常常失眠不说，还添上头疼胃疼的毛病了。
小乔热爱她的本职工作，以前的上司对她也不错，性格随和。可是最近公司人事调动，这个上司晋升了，调离了原来的部门，小乔有了一个新上司，这个人有点儿难缠。
这新官一上任，竟然有人告了小乔一状，说她跟同事交流似乎有障碍，从来都是发邮件，也不说去同事办公室去当面谈话，好像是在躲人一样。
这新上司截获这样的信息，如获至宝啊。你可知道，这就是展示权威的时刻，这就是他大搞改革的良机。
一天早上，新上司找到小乔，表情严峻地告诉她：小乔啊，大家现在对你意见可不小啊。以后你不要给大家发邮件联系了，你还是挨个办公室走一走，直接跟他们面谈吧。
有一件事，小乔并没有跟大伙说，就是她的腿有一点毛病，外面还看不出来，但是她走路其实有些费劲。走路多一点，神经就疼的要命，关节还有炎症。医生告诉过她要当心，不要走动太多，否则会更加严重的。
她试着跟老板解释她的难处的时候，老板似乎没听明白，反应十分的冷淡，就好像小乔在找借口一样。吃午饭的时候，她哭着给丈夫打电话：老公，我受不了了，我不干了。
老公耐性地听她说完：“老婆，你看你跟上司也谈过了，她不是不听吗？那我想你就得往前走一步，跟人力资源部谈谈，看看他们能不能帮忙。”
小乔决定跟人力资源部说说。
人力资源部长同意出面为小乔和她上司开个小会调解调解。小乔先是省察自己，发现自己里面有骄傲和叛逆的心态。她还让医生给她出具一个病历证明，并且她从一本专业书上找到一些段落，是描述她所得的病。
人力资源部长先发了言，然后请小乔说说自己的情况。小乔说：“我很喜欢在咱们公司工作，我也盼望在今后帮助公司完成各种既定目标。我承认我在面对公司认识调整的时候有些小情绪。而且我放任这种情绪，甚至影响到我和大家的关系。对不起，我这样做是没有职业道德的。”
“我也理解，大家对我个人有限的能力的不满。我自己也挺郁闷的。但是虽然我想改变，但是没有办法。我想让大家简单了解一下我的病情，这样我们看看能不能想办法解决这个问题。我相信我们能够找到一个办法，既能够达到公司的目标，也能考虑我个人的难处。“
小乔发给会上的各位每人一份复印好的材料，跟大家分享了她的病情。随着交流的深入，她看到上司的脸色也变得温柔关切起来。
小乔承认，上司的建议是非常好的，面对面跟同事交流是最有效的。她提议：“当我病情比较严重的时候，可以考虑让相关的同事到我的办公室来，病的不重的时候我可以到他们的办公室去。“
上司插话说；“如果你不方便到他们办公室去的话，也可以给他们打个电话，那要比发邮件好。”
“当然啦！”小乔说。
会议结束了，大家都很满意。
小乔后来又有了一位管理风格非常适合她的上司。但是她非常感恩，能够有上一位上司，如果她一走了之，那么她可能就失去了一次学习处理摩擦的机会。
现在小乔热爱自己的工作，每天盼着去上班。
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